突发公共事件的最大特点是突发性。正因为它的突发性，这也是处置舆情的难点所在。

在信息时代，对突发事件如果做欠好舆论处置，将有可能导致严重的负面效应，甚至严重的结果。重视职场上突发公共事件的舆论处置已经成为职场向导们的共识。

实时回应 应遵循4小时黄金回应规则。这已经是无数突发公共事件舆情处置正反两个方面履历教训的总结。

就是在突发公共事件发生4个小时之内,由官方、或权威部门、或新闻讲话人快捷、准确的通过新媒体向社会发声，抢先进入新媒体领域，占据舆论流传领地，使民众看到、听到官方的信息。抢占制高点 快速抢占新媒体。新媒体流传的最大特点是不受时间、所在的限制，而且流传便捷、迅速，信息公布法式简朴，人人都是流传者。

一定要抓住今日头条、微博、微信、QQ群等新媒体，抢占舆论制高点，掌握主动权，实时向社会、民众流传官方声音。使用好传统媒体。电视、广播、报纸等传统媒体虽然时效性差一点，但在民众心目中公信度高、民众信赖、影响时效长，决不能忽视和放弃。

要充实使用传统媒体的优势和公信力，发出最权威的官方解读。转动回应 凭据事件的处置惩罚和希望情况，实时向社会公布最新事件观察、处置情况。对舆论中的一些集中疑问、关键疑问不能回避，要予以努力回应。

回应的语言要朴实理性，力图在情理上与舆论合拍。不能使用模糊语言、模糊信息和隐晦性词语，更不行向媒体宣战，或者挑衅媒体，将舆论置于对立面。主动担责 突发公共事件一般对社会、对公共会造成或者可能造成严重社会危害。在突发公共事件眼前，官方不行制止地要负担一些责任，包罗执法责任、政治责任、职业责任和道德责任等。

在回应舆论的历程中，应该主动表现歉意，高调接受品评，坦诚举行解释，并对显着责任人举行实时的切割式处分，勇于面临、回应负面报道和谣言，以赢得民众的同情和明白。一个声音 公布突发事件信息时，官方中不管是向导还是新闻讲话人，都必须严格遵从"一个，声音"的原则，保持配合态度、维护配合看法。统一看法。单元内部要统一所有成员的看法、意见，包罗一般职员都不得在任何场所表达与官方差别的看法，以免造成多种声音争相表达的杂乱局势。

权威稳定。只管只有一个权威声音与媒体举行相同与亮相，表达官方态度，通报官方声音。

口径公然后，不得随意变换，更不行频繁变换讲话人或一个进场人物一个说法。不得不主要决议者进场亮相时，也要与官方人的基本态度一致，保持一连性、一贯性，不得自行其是。

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